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Quizás ya tengas un sitio de ecommerce o estás pensando en lanzar uno para potenciar las
ventas de tu marca…pero debes tener en claro que para que las personas puedan realizar
una compra en tu sitio, primero debes hacerlas llegar a él.
Para tangibilizar mejor este proceso, te lo explicamos con el siguiente gráfico de Funnel de
Conversión:
¿Funnel de conversión? ¿Qué es eso? ¿Se googlea? Pues sí, pero nosotros te ahorramos
la búsqueda y te lo simplificamos acá. El funnel o embudo de conversión ordena las
distintas fases por las cuales debe pasar un visitante de nuestro sitio web hasta cumplir un
objetivo determinado, el cual en el caso de un ecommerce, es la compra de productos.
+ Awareness: Fase que consiste en mostrar tu marca a los usuarios con más
probabilidades de interesarse en tus productos.
+ Consideración: Donde los clientes toman conciencia acerca de tus productos,
conociendo sus beneficios y alternativas.
+ Conversión: Estadío en el cual finalmente se realiza una venta, transformando a tu
audiencia en clientes reales.
Ahora bien, habiendo explicado esto, ahora podemos hablar de cómo activando distintas
acciones de marketing digital a lo largo de estas 3 fases, podrás finalmente generar un
‘’boost’’ en tus ventas.
Lo importante acá es ir alimentando cada una de ellas, con diferentes acciones. Te
preguntarás entonces…¿cuáles son estas acciones?
Descuida, las hemos resumido en 4 estrategias principales, y acá te contamos un poquito
de cada una:
1. Paid Media
Los anuncios en las plataformas que pertenecen a Facebook y Google entran en juego en
todas las fases del funnel, ya que se requieren campañas para dar a conocer nuestra marca
(awareness), campañas para aquellos que ya nos conocen pero que aún no han
efectivizado una transacción (consideración), y campañas para finalmente hacer que esas
personas que ya estuvieron viendo nuestro sitio o nuestros productos, se decidan a finalizar
la compra. Algunos ejemplos:
- Si apenas lanzas tu sitio de ecommerce, entonces lo recomendable es que
realices campañas de búsqueda en Google para que las personas que estén
buscando los mismos productos que ofreces (o similares a estos), visiten tu
website.
- También puedes armar campañas de smart display en Google y de imágenes
o videos en Facebook, para dar mayor visibilidad a tu marca y catálogo.
- Si las personas ya han visitado tu sitio, puedes configurar campañas de
remarketing en ambas plataformas que le muestren a tu público objetivo
mientras navega en internet, los mismos productos que estuvieron buscando
anteriormente. ¡Y la conversión estará a tan solo 1 click de distancia!
2. Email Marketing
Esta acción no es nada más y nada menos que el envío de correos electrónicos masivos a
un grupo de personas. Pero primero que nada, para poder realizar dichos envíos, es
necesario contar con una base de contactos que a su vez se encuentre actualizada para
evitar grandes tasas de rebote.
Importante, siempre segmenta tus emails, ya que una buena estrategia de ‘’customer
Centricity’’, implica invertir tiempo en segmentar tus bases de datos para ofrecer el
contenido adecuado a cada usuario.
Finalmente, nunca olvides agregar en todos tus email un botón o call to action que los lleve
a la página correspondiente. Algunos ejemplos:
- Si a la hora de lanzar tu sitio ya cuentas con una base recopilada de algún
evento o local físico, entonces puedes enviar un email informando de la
inauguración de tu sitio online, invitándolos a recorrerlo e inscribirse al
newsletter con un botón destacado.
- Cada vez que lances una nueva categoría de productos, puedes enviar un
email mostrando algunos productos a modo de ejemplo, y destacando los
beneficios. Eso sí, prioriza las imágenes antes que los textos.
- Si cuentas con una promo bancaria específica, puedes comunicarle esto a la
base de personas que sabes que cuentan con medios de pago en esta
entidad.
3. Marketing Automation
Consiste en la automatización de envío de emails a una lista de contactos determinada. Lo
que se hace aquí es diseñar un árbol de eventos que disparen una determinada acción
como consecuencia de haber ingresado a una segmentación (estar suscrito a un newsletter)
o haber realizado otra acción (haber agregado un producto a un carrito). Entonces es así,
que de manera automática se realizan envíos personalizados, con mensajes más directos
para cada usuario de acuerdo con su perfil y etapa en el funnel de conversión.
Existen ciertas automatizaciones de email que funcionan como un boost de ventas. Algunos
ejemplos son:
- Automation de Primera Compra: Cada vez que alguien se registre en tu sitio,
creando una cuenta, se enviará un email dándole la bienvenida e invitándolo a
realizar su primera compra. Incluso puede configurarlo con un cupón de descuento
para hacerlo aún más atractivo. Se ha comprobado que el 74% espera un mail de
bienvenida.
- Automation Carritos Abandonado: Cuando un cliente abandona su carrito en una
tienda de comercio electrónico, se disparará al poco tiempo, un email automático
que lo animará a completar su compra mostrándole los productos que ha dejado.
Según nuestro benchmark interno en Pow, esta activación implica cerca de un 4,2%
de la facturación total.
- Automation de Feliz Cumpleaños: Este es el automation que mejor porcentaje de
apertura tiene, pudiendo alcanzar hasta un 86% de aperturas. Por supuesto que
para poder activar este flujo, debes contar con la fecha de nacimiento de la persona.
4. SEO
Search Engine Optimization, de allí sus siglas, es la ejecución de una serie de acciones de
optimización de contenidos y páginas web, con el objetivo de mejorar nuestra posición en
los motores de búsqueda.
Es esencial, realizar un análisis exhaustivo de nuestra marca y productos para detectar
todas las palabras clave que generen tráfico hacia nuestra tienda online.
Posicionar nuestro ecommerce en los primeros puestos aumentará su visibilidad
incrementando en consecuencia la probabilidad de conseguir mayor cantidad de ventas.
Una buena estrategia de marketing digital permite a los usuarios que ven tus anuncios,
reciben tus newsletters o buscan tus productos, ingresar a tu sitio de ecommerce para
finalmente realizar una transacción. Mantenernos siempre presentes y conectados con ellos
a lo largo del funnel de conversión no es sólo aconsejable, sino imprescindible en pos de la
obtención de buenos resultados para nuestro negocio.
En Pow trabajamos junto a nuestros clientes como consultores estratégicos en este proceso
de branding y conversión a través de este embudo. Los invitamos a descubrir más acá:
https://www.pow.la/solutions
